Rポイントカード紛失 楽天ポイントを使われた!不正利用対策していますか?

昨夜、”【Rポイントカード】楽天スーパーポイント利用のお知らせ”メールを受け取りました。

近所のサークルKサンクスで、楽天ポイントを使って買い物をしたことを知らせるメールです。
自分はその日に買い物をしていないので、以前に使った分の通知かな?と思ったけど、様子が変。


紛失して近所の誰かにポイントを使われた!


ご利用ポイント 843 ポイント
ご利用日時 2015/8/29 21:04:16
詳細時間が掲載されているので、他人が実際に買い物した時間でしょう。
私は自宅にいました。

調べたら、昨夜も500円程使ったとのメールがありました。

落として??使われてしまった!! 1枚のカードが今手元にありませんが、随分前から 使っていなくて、家の中でどこかに紛れ込んでいると思っていました。

ただ、実際にどのカードが使われたかは、メールにRポイントカード番号の記述が無いのでわかりません。
あまりに小額だから、私の手元にあるカードの”偽造”とかは心配する事じゃないのかな?と思いつつも。
Rポイントカードの情報を書き換えて、他人の楽天ポイントを使う詐欺は、その手のプロがやれば可能な気がします。


自分のカードの登録を調べる


rpointo.JPG

https://point.rakuten.co.jp/rpointcard/card/
ログインしたら見られるページです。

Rポイントカードを登録した時に、楽天ポイントと連携して、ポイントで支払える設定にしてありました。
ポイントで支払える設定にしたまま、ず~っと使い続けたら駄目ですね。
楽天ポイントが沢山貯まっていたら、カードを拾った他人に全額店頭で使われてしまいます。

私の場合は小額の被害でした。その数日前に1万円以上持っていた楽天ポイントを、買い物に使った後でした。
使った人もよく知らないのか、何千ポイントも使えるかもしれないとは思ってない様子。そのカードを持って2回も買物に行ってます。おにぎりとかお菓子とか購入してます。(翌日以降に買い物で付与されるポイントからわかりました。)


気づいてすぐにやった事


楽天ポイントで支払える設定は、3枚とも一時停止にしました。
カードそのものは無効にしていません。その泥棒が3回目の買物に行ってたら、ポイントは貯まりますが、もう私のポイントで買物はできないよ~~何処の誰か知らない近所のあなた!

不正利用された店は、私がいつも使っている家から一番近いサンクスです。
その買い物で付いた楽天ポイントは私のもの!!
その泥棒は、図々しくも3回目も行った事は、買い物で付与されたポイント記録からわかりました。

楽天ポイントで払える設定を、通常使っていない他のカードにもしてあったのは、失敗でした。
他人のお金で勝手に買い物した近所のあなた!犯罪ですよ!

紛失したカードで楽天ポイントを他人に使われても一切の保障はありません!
(支払いでの利用を一時停止手しても、買物で貰えるポイントは付きます。)


楽天のカスタマーサービスの対応


カスタマーサービスには、どのカードが使われたのか、意図的に問い合わせをしました。

Rポイントカードお客様サポートセンターから返信がありました。
私が知りたかったことは、3枚登録の内のどのカードで買い物使われたのかの1点。




何の役にも立たない聞いてもいない返答があった


●『お問い合わせの件について、該当のご利用においてどのRポイントカードが 利用されているかどうか確認することができかねており申し訳ございません。 』

別のメールには、
●『弊社にて詳細をお調べするには該当の取引のレシートに記載されている情報が必要となりますため レシートが無い場合には調査することができないものとなりますことを 何とぞご理解賜りますようお願い申し上げます。 』・・・・・私がレシートを持っているはずはないでしょう!  

こんな文面もありました。
●『どのような方法で不正にポイントが使われたのかという詳細につきましては、弊社にて調査することができかねますため、警察など公的機関へのご相談をご検討いただきますようお願いいたします。』
・・・・・こんな事問い合わせてないです。どのカードを使ったから、ポイント払いになったかを 聞いただけ。 

●『先般のご案内と重複する点があり、大変恐縮ではございますが、公的文書に基づく情報提供の依頼があった場合には捜査協力をさせていただきます。』


【Rポイントカード】楽天スーパーポイント利用のお知せの不備


そもそも最初から、どのRポイントカードを支払いに使ったのか掲載するべきです。
なぜその番号の掲載をしないシステムなのか、理解できません。

ポイントカードで一番不安なのは、カードの不正コピーです。
自分はカードを落としてないのに、複製されて他人に買い物に使われてしまう事です。
どのカードで楽天ポイント使われたのかすぐにわからない現状では、不正が発生しても気づくのが遅れます。
そして、不正利用に対する補償は全くないのですから、あまり健全なビジネスモデルとは言えないですね。
今後は楽天ポイントを常に使って買い物するようにして、口座に残さないようにします。 




後日の楽天からの返答を追記


カスタマーサポートからメールがありました。
該当するポイント利用の履歴が見つかったので、私がそのRポイント番号を告げれば、 そのカードを不正利用されたかどうかは返事します、、、というメールでした。

Webに登録のカードからは、下4桁しか分かりませんが、その番号を知らせたら、 そのカードですと、当たり前のことですが返事をもらえました。
これにて、手元にある他のカードは安心して利用を継続できます。

拾った他人のカードを使って、他人のポイントで買い物するという不正行為を行った近隣住民にポイントを使われました。
落ちてるお金を拾ったら、届けずに使ってしまう人は大勢いるかもしれません。だけど、 他人のカード経由で楽天ポイント使って買い物したら、実は証拠はバッチリ残っています。コンビニで使った時間までも、2日間共に記録が表示されています。
今から本気出して、警察に被害届を出しに行くことにします。
防犯カメラを調べられて自宅に警察が行きますよ!覚悟しておいてね。


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他人の楽天ポイントで買い物大学生愛知県警に逮捕される



この記事へのコメント

  • なつみ

    その後どうなったか教えてほしいです。
    実は今日、私もポイントを使われていることに気付きました?しかも4500ポイント…警察に届けようか迷ってます。
    2015年10月10日 21:45
  • Jeannie

    なつみさん

    こんにちは、コメント拝見しました。
    4500ポイントも使われてしまったのですね。お気の毒です。。。

    被害届は結局出していません。1300ポイント程度と小額だったので、面倒という点と。
    もし警察が本気を出したら、その時間の防犯カメラを調べたら簡単に犯罪者が特定されると思います。
    その相手が、案外近所の知人だったりして、、、。
    普通の顔をして生活している変な人が近所にいて、驚くほどの頻度で、偶然以上の確率で、何処かで鉢合わせしたりします。今回の詐欺犯がその人だったりまたは他の知人だったりしたら、
    犯罪者が特定されても余計に疲れるだけだから、被害届はやめたというのが本心です。
    私の場合、本当に家の近所のコンビニだったので。。

    ご自宅と関係ない場所で使われたのなら、4500円は大きいですし、警察に行かれるのが最善ではないでしょうか。
    多分、被害届の用紙に記入したら、警察ではそれを受け取るだけという、あっけない対応になるような気もしますが。
    また事後の状況など、お聞かせいただけたら幸いです。

    2015年10月15日 22:22
  • ねこぱんち

    私も同じ被害にあいました。数百ポイントとさらに少額だったのですが、とりあえず警察の相談電話にかけてみたところ「金額の問題ではないから」と警察署へ行くよう言われたので行ってきました。しかし、したことと言えば紛失の届けのみ。いつ紛失したのかがわからないと被害届は出せないそうです。おかしな話ですよね。捜査できない、ならまだわかりますが、被害を受けたという届けすらできないなんて。私のポイントを勝手に使ったオバチャンに対してより、警察への怒りの方が大きくなってしまいました。無くしたものとして諦めていた方が良かったです。
    2016年01月27日 11:50
  • Jeannie

    ねこぱんちさん

    こんにちは、コメントありがとうございます。
    「金額の問題ではないから」は、警察のマニュアルに沿った返答ですよね。
    いつ紛失したかわからないと被害届を出せないなんて!驚きです。
    そんなの全然心当たりないですもの。
    私なんて、ただのポイントカードだと思って使い始めてるので、しばらく見なくても何とも思わかったです。
    ポイントを使った時点で、正確な時間がメールで届くので、本当は防犯カメラを見ればわかる話です。
    所有者もはっきりしているから、落とした現金を使われたのと違い、他人のお金を使った事が明白なのに、こんなの警察のやる気だけですね。
    本当は、楽天に対策して欲しいですよね。
    口頭での暗証番号とか、合言葉とかを言わないと使えないようにするなど。こっちも、楽天のやる気で何とでもなる話だと思うのですが。
    2016年01月29日 09:36

忍者アナライズ